Форум eBanners.Ru: Реклама в интернете и раскрутка сайтов - форум по интернет-рекламе
WebMoney, Интервью Елены Варламовой, директор по маркетингу системы WebMoney Transfer, директор по маркетингу системы Телепат - Электронная коммерция и электронные платежи - интернет-реклама
У вас есть вопрос по рекламе в интернете и раскрутке сайтов? Задайте его здесь и вам ответят. Вы уже всё знаете? Помогите тем, кто знает пока не всё. Правила форума|
Сделать стартовой|Добавить в избранное.
WebMoney, Интервью Елены Варламовой, директор по маркетингу системы WebMoney Transfer, директор по маркетингу системы Телепат
WebMoney, Интервью Елены Варламовой, директор по маркетингу системы WebMoney Transfer, директор по маркетингу системы Телепат
Елена Варламова: «Соревновательный стимул важен в любом бизнесе»
На вопросы «Вебпланеты» отвечает Елена Варламова, директор по маркетингу системы WebMoney Transfer, директор по маркетингу системы «Телепат».
На рынке расплодилось множество платежных систем. Какое конкурентное преимущество есть у WebMoney Transfer перед ними?
Преимущество заключается в нашем принципиальном отличии от действующих в России и за рубежом платежных систем. Мы не только предоставляем механизм для совершения платежей, но создаем универсальную бизнес-среду, которая совершенствуется и развивается при непосредственном участии наших пользователей. Разработанные нами технологии и сервисы обеспечивают эффективное управление интернет-капиталом на различных этапах бизнес-процесса, начиная от инвестирования и создания предприятия и заканчивая автоматическим распределением бюджетных средств. Например, сервис «Капиталлер» позволяет решать различные задачи, связанные с обеспечением четкости и прозрачности ведения бизнеса, с оперативным взаимодействием между членами трудового коллектива, в том числе территориально удаленными друг от друга.
Внедряя новый сервис или услугу, мы не стремимся в первую очередь обеспечить быструю окупаемость проекта. Наша цель — предоставить информационному сообществу необходимый инструментарий для воплощения коммерческих планов в Сети, создать все условия для реализации прибыльных проектов, успех которых со временем станет залогом и нашей прибыли.
Если перенести в эту плоскость разговор о платежных системах Рунета, то можно сказать, что они предлагают решение для одной из конечных стадий производственного цикла, обеспечивая проведение расчетов между потребителями и поставщиками товаров или услуг, плюс (не во всех случаях) переводы средств между частными лицами.
Раньше WebMoney Transfer было именем нарицательным. Теперь «валютой интернета» хочет стать Яндекс.Деньги. Чувствуете ли вы отток пользователей к Яндексу?
Появление Яндекс.Денег действительно не осталось для нас незамеченным. Количество ежедневных регистраций в нашей системе практически сразу возросло вдвое и на сегодняшний день превышает 2,5 тыс. Отчасти, такая тенденция может быть связана с той просветительской работой в области интернет-коммерции, которую провела компания Яндекс в связи появлением на рынке платежных систем нового бренда.
То есть, оттока не было, напротив, был приток пользователей?
Да, именно так.
Вы приветствуете появление на рынке сильных конкурентов?
Безусловно, приветствуем. Соревновательный стимул важен в любом бизнесе. И конечно нам хотелось бы, чтоб строительство системы и развитие сопутствующих ей сервисов проходило в условиях конкурентной борьбы, которая обязывает в кротчайшие сроки находить оптимальное решение, достойное предпочтений клиентов. Но к сожалению, в реальности ситуация часто такова, что нам приходится не только выступать первопроходцами в плане идей и технологий, но и в значительной мере формировать сами предпочтения клиентов, не всегда успевающих ориентироваться и определять свои цели в ежедневно и ежечасно меняющемся информационном пространстве.
Некоторое время назад было распространено мнение, что WebMoney Transfer делают (условно) 10 бухгалтеров и 1,5 программиста. Ну а на самом деле, в какой пропорции в разработку системы замешаны «финансисты» и «айтишники»?
Финансистов, на самом деле, значительно меньше, чем технических специалистов.
Кадровый состав определяется спецификой нашей деятельности — мы создаем технологические продукты, предназначенные для использования в интернете. А все, что так или иначе связано с финансовыми операциями (покупка или продажа титульных знаков WebMoney, банковские переводы и т.п.) — это область деятельности Гарантов системы, каждый из которых действует в соответствии с предложенной им моделью проведения расчетов и ведет собственную бухгалтерию.
Как быстро расширяется штат компании?
Штат расширяется по мере необходимости. Например, в прошлом месяце мы взяли на работу 5 новых сотрудников, а в этом — пока ни одного. Как правило, штат расширяется в связи с началом разработки новых сервисов или открытием новых офисов. Например, в следующем месяце мы открываем фронт-офис, в который так же будут приглашаться новые сотрудники.
Сколько человек работает в компании сейчас?
Система WebMoney Transfer обслуживается группой компаний, среди которых компания разработчик ПО, компания провайдер телекоммуникационных услуг, компания, предоставляющая юридические и аттестационные услуги и ряд других.
На какое направление деятельности вы сейчас делаете ставку (ну, скажем, интерфейс программы, безопасность транзакций, увеличение число участников системы и т.д.)
На данный момент такого ключевого направления нет. Система совершенствуется и в плане безопасности и расширения числа сервисов. Среди наших последних новшеств — введение Enum-авторизации при входе в WM Keeper. Теперь пользователи классической версии могут работать со своими средствами и информацией, не сохраняя ключевой файл на компьютере.
Какой процент трансакций (по числу трансакций и по их объему) осуществляется через «Телепат»? По-вашему, «Телепат» в будущем будет более востребован или так и останется второстепенным сервисом для малой части пользователей?
В сравнении с общим объемом операций в системе — пока незначительный. Очевидно, что весь спектр заложенных в «Телепате» возможностей будет оценен нашими пользователями не в самое ближайшее время. Вместе с тем, в перспективе «Телепат» имеет все шансы стать одним из наиболее массовых WM-сервисов, поскольку рассчитан на широкий круг пользователей, в том числе никогда не использовавших Сеть для проведения расчетов. Клиент «Телепата» может совершать электронные платежи, не имея доступа в интернет, — при помощи мобильного или городского телефона. Поэтому «Телепат» можно назвать наиболее демократичным сервисом из всех предложенных нами разработок.
Как вы оцените рынок интернет-платежей в ближайшие годы и место WebMoney Transfer на нем?
Можно прогнозировать, что количественно рынок будет расти теми же темпами, что и сейчас, то есть, увеличиваясь ежегодно примерно в 2 раза. Причем активизация этого рынка будет происходить как за счет притока новых клиентов, так и за счет повышения деловой активности существующих пользователей, коммерческие интересы которых все в более полной мере реализуются посредством интернет-технологий.
Наиболее перспективен, с нашей точки зрения, корпоративный сектор, для которого нами созданы сервисы, обеспечивающие управление деятельностью предприятия в онлайновом режиме (Capitaller.Ru, Shareholder.Ru и другие); разработаны механизмы автоматической аутентификации клиентов и автоматического проведения расчетов. Все они, будучи встроены в бизнес-процесс, способны существенно повлиять на качество и себестоимость обслуживания клиентов, а также в принципе привести к структурной оптимизации предприятий.
Планируете ли вы вводить возможности оплачивать через WebMoney Transfer коммунальные услуги? Газ, свет, телефон, квартплату?
Пользователи системы имеют возможность оплачивать коммунальные услуги через дилеров системы. Что касается собственного сервиса оплаты коммунальных слуг, то он практически готов к запуску. На данный момент ведется тестирование и отладка интерфейса.
Когда ожидается его запуск?
В самое ближайшее время.
Случались ли успешные попытки взлома системы, и если да, то как вы решали проблему?
Мы постоянно работаем над совершенствованием нашей системы безопасности и используем наиболее актуальные средства и алгоритмы защиты.
За время работы системы не было ни одной успешной попытки взлома серверов системы и клиентской программы, а все трудности неосмотрительных пользователей связаны исключительно с захватом злоумышленником управления компьютером жертвы или использованием приемов социальной инженерии.
Часто ли пользователи обращаются к вам по поводу мошенничества, и какие суммы фигурируют в этих жалобах?
Обращаются регулярно, суммы фигурируют самые различные — от нескольких центов до нескольких тысяч WMZ.
Какова ваша политика в этих ситуациях?
Наша политика в отношении таких ситуаций четко обозначена в Положении об арбитраже системы, являющимся приложением к Кодексу системы. В частности в статье 41 (Виды решений арбитража) говорится: «Арбитраж выносит решения, касающиеся исключительно своей компетенции — отношений возникающих между участниками в пределах системы WebMoney Transfer. Таким образом, решения могут содержать:
— предписание к виновной стороне о возмещении ущерба;
— предписание Оператору отказать в обслуживании виновного WMID;
— предписание Оператору передать победившей стороне всю имеющуюся в Системе информацию о виновной стороне, для обращения в другие судебные органы».
Какие способы в основном используют мошенники для отъема денег у населения?
За свою шестилетнюю историю мы наблюдали отражение в Сети различных видов мошенничеств, которые присутствуют в реальной жизни. На сегодня мы можем выделить следующие категории:
— вложение средств под проценты. Эта самая распространенная категория, к которой относятся различные игры, пирамиды и инвестиционные фонды, а также сайты, предлагающие принять участие в торговле на рынке Forex.
— аферы, связанные с продажей через интернет. Чаще всего «товарами», предлагаемыми мошенниками становятся доступ к услугам операторов мобильной связи, различные «креки» программ, бесплатный доступ в интернет и т.д. С подобными мошенничествами мы боремся, предоставляя пользователям сервисы, обеспечивающие гарантированное проведение сделок.
— мошеннические операции, связанные с кредитными картами. К ним относятся попытки обмена денег с украденных кредитных карт на титульные знаки WebMoney. Здесь отметим, что система WebMoney Transfer в целях безопасности не работает с кредитными картами, не поддерживающими защищенные трансакции SET, 3D-Secure. Но с ними работают платежные системы PayPal, E-Gold и другие, используемые мошенниками для совершения фальшивых трансакций.
— рассылка писем. Это массовая несанкционированная рассылка сетевыми мошенниками писем, содержащих тексты в форме шантажа или просьб о помощи. В таких письмах помимо банковских реквизитов, часто публикуются реквизиты просителей в нашей системе.
— аферы, связанные с так называемой «генерацией» титульных знаков WebMoney. Авторы программ-"генераторов" WebMoney обещают мгновенно увеличить количество титульных знаков в электронных кошельках. На деле такие программы являются троянскими.
В целом, по-вашему, за последние годы пользователь WebMoney Transfer стал менее доверчивым и подверженным обману или более? Или в этом плане ничего не изменилось?
Судя по нашей статистике, имеется заметный прогресс в плане осторожности и предусмотрительности пользователей при совершении операций в Сети. Несмотря на рост количества мошенничеств, их процентное соотношение к общему числу совершенных операций постоянно снижается.
Мы предоставляем нашим пользователям механизмы определения «состоятельности контрагента». В частности, сервис аттестации ведет учет данных о клиентах на основании предоставленных ими личных сведений. В зависимости от полноты и степени достоверности предоставленной сервису информации, каждый участник имеет аттестат одного из 11 уровней. На основании аттестационных данных участник системы может составить представление о предполагаемом партнере, принять решение о возможности проведения операций.
С помощью механизма «black list» участники системы самостоятельно размещают положительные и отрицательные отзывы о своих партнерах для просмотра другими пользователями. Эта информация отображается при каждой операции в диалоге перевода средств в адрес конкретного участника. Наличие black-list создает ощутимые препятствия для недобросовестных пользователей, предостерегая других участников от рискованных сделок.
В случаях, когда открытой информации о потенциальном партнере недостаточно для его достоверной идентификации, пользователь системы может воспользоваться голосовым и видео- сервисами WebMoney. Кроме того, в ближайшее время публичным станет «бизнес-уровень клиента» — комплексный параметр, показывающий объем, срок и интенсивность операций в системе.
Культура онлайновых платежей в России пока не идеальна, её скорее нет вообще как таковой. Как вы считаете, когда мы сможем выйти на более-менее приемлемый уровень? Что для этого нужно сделать?
На самом деле, ситуация далеко не так плачевна, как это может показаться. Для нас уже сейчас очевиден прогресс в плане освоения нашими клиентами механизмов онлайновых расчетов. Выражается он в адекватном использовании тех возможностей для ведения бизнеса и совершения платежей, которые специфичны для интернета и не могут быть реализованы другими средствами. Это, например, построение отношений доверия между территориально удаленными контрагентами, коллективное онлайн-кредитование и управление бюджетами, мгновенная оплата и доставка электронных товаров и многое другое. В то же время, на такие традиционно оффлайновые операции, как упомянутая вами оплата коммунальных платежей приходится не более 5% от общего объема транзакций, что, на наш взгляд, абсолютно закономерно.
Если говорить о нашей политике, направленной на повышение общей культуры платежей, то мы видим свою задачу в расширении спектра сервисов, обеспечивающих условия для безопасного заключения сделок и долгосрочного сотрудничества между нашими пользователями, таких как трастовый сервис, сервис продажи цифровых товаров Plati.Ru, сервис продажи товаров с доставкой Trustbay.com, сервис продажи/покупки электронных книг Publikant.Ru и другие.